Carta del Servizio Idrico
RELAZIONE 2013 SULLA QUALITA’ DEL SERVIZIO IDRICO
SOGEA srl presenta, come prescritto dalla Carta del servizio idrico del 01-10-2013 la seguente analisi e controllo degli aspetti Qualitativi – Quantitativi del servizio.
1. CARATTERIZZAZIONE DEL SERVIZIO
La caratterizzazione del Servizio Idrico , di seguito sintetizzata, è prodotta facendo riferimento alle informazioni raccolte durante tutto l’esercizio 2013, (i consumi elettrici annui, ecc.).
Tutte le attività svolte sono state improntate all’applicazione dei principi fondamentali di eguaglianza e imparzialità del trattamento, continuità e regolarità del servizio, partecipazione e cortesia che sono alla base della Carta dei Servizi adottata da SOGEA srl.
2. QUALITÀ DELL’ACQUA DISTRIBUITA
Al fine di garantire la distribuzione di acqua rispondente agli standard di qualità individuati nel Decreto Legislativo 31/, SOGEA srl ha effettuato periodici controlli analitici sulle acque destinate alla distribuzione. Di queste analisi nessuna è risultata fuori limite. La tipologia e la frequenza dei controlli su ogni specifico punto è stata stabilita in accordo alle autorità competenti.
3. CONTINUITÀ E REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
La continuità del servizio è stata assicurata e non si sono verificate interruzioni di rilevo.
4. CORTESIA, EFFICACIA ED EFFICIENZA DEL SERVIZIO, CHIAREZZA E COMPRENSIBILITÀ NEI RAPPORTI
Tutto il personale della Società a contatto con gli Utenti è stato formato per sviluppare rapporti con il pubblico improntati al rispetto, cortesia, efficacia, efficienza con l’utilizzazione di terminologie adeguate.
5. CONDIZIONI PRINCIPALI DI FORNITURA
Le condizioni principali di fornitura sono state effettuate nel rispetto del Regolamento di Utenza del Servizio Idrico revisionalo l’01-10-2013.
6. DOTAZIONE MINIMA ACQUEDOTTISTICA
– La disponibilità giornaliera di acqua è stata superiore a 300 Lit/Ab/gg.
– La pressione minima di esercizio è stata superiore a 3/bar e la massima 13/bar
7. INTERVENTI PROGRAMMATI
Tutti gli interventi programmati sono stati preceduti da avvisi e comunicazioni con 48 ore di anticipo sugli eventi. Nessuna interruzione ha superato la soglia di durata di 24 ore.
8. SEGNALAZIONI DI EMERGENZA PER SERVIZI DI ACQUEDOTTO E FOGNATURA
È stata garantita la reperibilità del personale di Pronto Intervento 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno. Il numero telefonico del servizio di Pronto Intervento è riportato in fattura e nella “Scheda informativa” disponibile presso gli sportelli. Tutti gli interventi programmati sono stati eseguiti nei tempi prescritti.
9. LETTURA DEL CONTATORE
I consumi sono stati rilevati due volte l’anno da parte del personale incaricato, tranne in alcuni casi dove i contatori erano difficilmente raggiungibili o interni in cui è stata effettuata una sola lettura.
10. FREQUENZA DELLA FATTURAZIONE
Le fatturazioni sono state effettuate con frequenza semestrale (acconto e saldo).
11. MODALITÀ E TEMPI DI PAGAMENTO
Le forme di pagamento delle fatture adottate sono state le seguenti:
– Contanti/Assegni
– Bollettini Postali
– Bonifici Bancari
12. APERTURA AL PUBBLICO DEGLI SPORTELLI
Sportello: Via San Giuseppe 112 Casteldaccia (PA)
Lunedi, mercoledi e Venerdi dalle 16:00 alle 19:30
Telefono: +39 091 942873
cell.: +39 333/7381058 – 059
Fax: +39 091 942873
e-mail: sogea2003@libero.it
– il 98% degli utenti ricevuti ha avuto tempi di attesa inferiore ai 3 minuti;
– i tempi medi di attesa non sono stati mai superiori ai 10 minuti
14. COMUNICAZIONE CON GLI UTENTI
Tutte le prescrizioni atte a garantire agli Utenti la costante informazione sulle procedure, sulle iniziative aziendali, sui principali aspetti normativi, contrattuali e tariffari, sono stati espletati mediante la pubblicazione di messaggi sulle fatture, della carta dei Servizi e del Regolamento di Utenza.
15. RECLAMI
Sono stati registrati reclami.
16. RIMBORSI
Nel corso del 2013 non sono stati erogati rimborsi per il mancato rispetto della Carta dei Servizi.